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ACCÉLÉRATEUR LOCAL / SERVICE CLIENT BILINGUE
Service client bilingue
Un agent dédié apprend vos produits, vos procédures et vos outils afin de répondre à vos clients avec le ton de votre entreprise. Il prend les appels, traite les demandes écrites et assure le suivi des dossiers.
BUREAU SUPERVISÉ · BAB EZZOUARCE QUE COMPREND CE POSTE
Une fonction pensée autour de votre façon de travailler.
- 01
Répondre aux appels entrants et retourner les appels manqués.
- 02
Traiter les demandes par courriel et par clavardage en direct.
- 03
Appliquer vos procédures et utiliser vos systèmes.
- 04
Documenter les demandes dans vos outils.
- 05
Faire le suivi des demandes et des dossiers ouverts.
- 06
Communiquer en français et en anglais selon votre clientèle.
INTÉGRATION DANS VOTRE ENTREPRISE
Vos outils. Vos procédures. Vos horaires.
L’agent apprend votre environnement avant de prendre le travail en main. Les appels, échanges et prochaines étapes sont consignés dans vos outils selon le poste.
QUESTIONS SUR CE POSTE
À savoir avant de commencer.
L’agent connaît-il déjà nos produits ?+
L’agent est préparé à vos produits, vos procédures et vos outils avant de prendre en charge les demandes de vos clients.
Le service est-il bilingue ?+
Oui. Le service client est présenté en français et en anglais.
PROCHAINE ÉTAPE · 15 MINUTES
Décrivez le poste à combler.
Nous pourrons préciser les tâches, les horaires et le profil recherché pendant un premier appel.
Décrivez le poste, les horaires et les outils.
Nous échangeons sur le profil adapté à votre marché.
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables.